Conocimiento del agente IA

Descripción general de la empresa y productos principales

Zendesk es una plataforma líder en software de atención al cliente que ofrece soluciones impulsadas por inteligencia artificial para mejorar la experiencia tanto de clientes como de empleados. Su propuesta central, Zendesk AI Agents, permite resolver conversaciones en múltiples canales desde el primer día, integrando correo electrónico, voz, mensajería y redes sociales en un espacio de trabajo unificado. La plataforma incluye funcionalidades como automatización de tareas repetitivas, análisis de datos, gestión de tickets, garantía de calidad, gestión de personal, privacidad de datos, integraciones y un centro de ayuda, todo diseñado para simplificar y optimizar el servicio al cliente. Zendesk también ofrece soluciones específicas para atención al cliente, atención a empleados y centros de contacto, adaptadas a empresas de distintos tamaños e industrias.

Política de reembolso

No se encontró ninguna política de reembolso oficial en el sitio principal de Zendesk. Las referencias disponibles corresponden a artículos alojados en sitios de soporte de terceros o de clientes que utilizan Zendesk como plataforma de gestión, pero no reflejan políticas oficiales de Zendesk como proveedor de software.

Política de devolución

No se encontró ninguna política de devolución oficial en el sitio principal de Zendesk. Las únicas políticas disponibles provienen de artículos de soporte de terceros o de tiendas que emplean Zendesk para gestionar sus devoluciones, pero no corresponden a Zendesk como empresa de software.

Política de envío

No se encontró ninguna política de envío oficial en el sitio principal de Zendesk. Al igual que con las políticas anteriores, cualquier información relacionada proviene de sitios de terceros que utilizan Zendesk como plataforma de atención al cliente, no de Zendesk directamente.

Atención al cliente e información de contacto

Zendesk ofrece múltiples canales de contacto para ventas y soporte. Para consultas comerciales, los usuarios pueden completar un formulario en línea con datos como nombre, correo electrónico, empresa y mensaje, y el equipo de ventas responderá a la brevedad. Para soporte de productos y cuentas, Zendesk dispone de un Centro de Ayuda accesible en línea, disponible en todo momento. También se puede contactar por teléfono al número 1‑888‑851‑9456, de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m. ET, excluyendo feriados. Además, Zendesk cuenta con oficinas en todo el mundo, incluyendo su sede global en San Francisco, así como ubicaciones en países como Australia, Brasil, Canadá, Francia, Alemania, India, Irlanda, Italia, Japón, Corea del Sur, Países Bajos, Filipinas, Reino Unido, Singapur, España, Suecia, México, Portugal, Serbia, Estonia, Estados Unidos (Madison y Austin), entre otros.

Cómo comprar o contratar servicios

Para comenzar a utilizar Zendesk, los interesados pueden optar por una prueba gratuita o solicitar una demostración directamente desde el sitio web. El proceso inicia con el envío de un correo electrónico de trabajo para conectar aplicaciones, invitar a miembros del equipo y comenzar a usar la plataforma. También es posible contactar al equipo de ventas para recibir orientación sobre soluciones y precios adecuados para cada tipo de negocio. No se requiere instalación física ni envío de productos, ya que Zendesk opera como una solución de software en la nube.